«قفزة مذهلة» مكالمات المغاربة عبر الهاتف تسجل 10 مليارات دقيقة

أفادت الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات (ANRT) بأن المغاربة تحدثوا عبر الهاتف، باستعمال الشبكة التقليدية، لما يصل إلى 10,4 مليارات دقيقة خلال الربع الأول من السنة الجارية، بانخفاض يُقدّر بحوالي 11,68 في المائة مقارنة بالفترة ذاتها من السنة الماضية، وبمتوسط عدد دقائق يصل إلى 60 دقيقة بالنسبة لكل فرد، مما يعكس تطورات واضحة في استخدام التكنولوجيا وتأثيرها على العادات اليومية.

تراجع المكالمات واستخدام التطبيقات في المغرب

تشير الإحصائيات المحدثة للوكالة الوطنية إلى انخفاض ملحوظ في عدد الدقائق المستهلكة للهاتف التقليدي نتيجة للازدياد الكبير في إقبال المغاربة على التطبيقات الحديثة التي توفر مكالمات مجانية من خلال استخدام الإنترنت، فالمعدل الشهري لمدة المكالمات التقليدية بلغ 27 دقيقة في خدمات الدفع المسبق، مقارنة بـ275 دقيقة للخدمات المؤدى عنها لاحقًا، هذه الأرقام تعكس التغير في سلوك المستخدمين الذين أصبحوا يبحثون عن خدمات متميزة وذات تكلفة منخفضة مثل تطبيقات VoIP.

• ازدياد استخدام تطبيقات الاتصال الرقمي
• انخفاض ملحوظ في الاعتماد على الشبكة التقليدية
• تكلفة أقل وسهولة الوصول إلى الإنترنت

اشتراكات الإنترنت وتوزيع السوق

بحلول نهاية مارس الماضي، وصل عدد اشتراكات الإنترنت بالمغرب إلى 39 مليونًا و861 ألف اشتراك، ما يشير إلى زيادة معتبرة تفوق مليون اشتراك مقارنة بالعام السابق، ويهيمن الإنترنت المحمول على السوق باستحواذه على 92,88% من إجمالي الاشتراكات، بينما يشكل الإنترنت السلكي نسبة 6,83% فقط، وضمن خدمات الإنترنت الثابت تبرز اشتراكات ADSL التي بلغت مليونًا و595 ألف اشتراك، مع اعتماد غالبية المستخدمين عليها بسرعات صبيب تزيد عن 8 ميغابايت في الثانية، التوزيع السوقي يشهد استحواذ أحد الفاعلين على 69,63% من الاشتراكات، فيما يتقاسم الفاعلان الآخران النسبة المتبقية بتوازن نسبي، وهو ما يعكس منافسة ملحوظة في القطاع.

اشتراكات الهاتف والتغيرات في السوق

وفقًا للبيانات الفصلية، بلغ إجمالي عدد اشتراكات خدمات الهاتف 57 مليونًا و394 ألف اشتراك، مسجلًا انخفاضًا بنحو مليونين ونصف المليون مقارنة بالربع السابق من العام الماضي، هذا التراجع يعزى لعدة أسباب من ضمنها توجه المستخدمين نحو تقنيات أحدث وبدائل أكثر كفاءة مثل التطبيقات الرقمية، بينما يوزع السوق بشكل شبه متساوٍ بين ثلاث شركات رئيسية، حيث تستحوذ “ميدي تيليكوم” على 34,24% من الحصة السوقية، وتأتي “وانا كوربورايت” في المرتبة الثانية بـ33,23%، تليها “ماروك تيليكوم” بنسبة 32,63%.

• زيادة نقل الأرقام بين المشغلين بواقع 11% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي
• استقرار نسبة المشتركين بين الفاعلين الثلاثة مع توازن ملحوظ في الحصة السوقية

الشكايات ومعدل الرضا

أظهرت التقارير الرسمية تراجعًا في عدد الشكايات المسجلة ضد خدمات الهاتف والإنترنت بنسبة 20% مقارنة بالسنة الماضية، حيث بلغ عدد الشكايات 257 شكاية فقط خلال الربع الأول من العام، تركزت النسبة الأكبر منها على خدمات الهاتف النقال بنسبة 91 شكوى، في حين جاءت خدمات ADSL في المرتبة الثانية بـ79 شكاية، وقد تم معالجة كافة هذه الشكايات خلال الفترة المحددة، مما يعكس جهد الفاعلين في تحسين خدماتهم وضمان رضا المستهلكين.

من خلال هذا الرصد يتضح بجلاء حجم التغيرات التي يشهدها سوق الاتصالات بالمغرب، سواء في طبيعة الاستخدام أو في التوجهات الجديدة التي يفضلها المستهلكون، ومع استمرار تطور التكنولوجيا، يظل الابتكار هو المفتاح لاستدامة التنافسية في هذا القطاع.