«صدمة حقيقية» الخطوط الجوية اليمنية تواجه انتقادات بسبب استغلال المسافرين

تتزايد شكاوى المسافرين من الخطوط الجوية اليمنية بشكل مستمر، حيث أضحت عبارات مثل “شكاوى متكررة” و”استياء واسع” تلخص الحالة الراهنة لهذه الشركة الوطنية، ويرجع ذلك إلى عدم الالتزام بمواعيد الرحلات وسوء تقديم الخدمة، مما أدى إلى استياء كبير بين المسافرين، وهو ما دفع الإعلامي اليمني سمير النمري للتعبير عن استيائه العلني، مشيراً إلى استغلال المواطنين في ظل الظروف الإنسانية الصعبة التي يعيشونها.

مشكلات الخطوط الجوية اليمنية وتأثيرها على المسافرين

تشهد الخطوط الجوية اليمنية تراجعاً كبيراً في مستوى خدماتها، حيث باتت تشبه شركات الطيران الخاصة وتبتعد عن دورها الوطني المنوط بها، يحمل المسافرون مشاعر خيبة الأمل بسبب إلغاء أو تأجيل الرحلات بشكل مفاجئ، وهو ما وصفه النمري بأنه “انعدام المسؤولية تجاه المسافرين”، وفي هذا السياق أكد النمري أنه يجب ضمان حقوق المسافرين بكل شفافية، مشدداً على ضرورة استرداد مبلغ التذكرة كاملاً من مكاتب الحجز التي تمت من خلالها العملية، دون أي خصومات أو تعقيدات إدارية.

تحديات استرداد الأموال من الخطوط الجوية اليمنية

أوضح الكثير من المواطنين أنهم يواجهون صعوبات كبيرة في استرداد أموالهم عند إلغاء الرحلات الجوية، حيث يتم فرض إجراءات معقدة على المسافرين، بينما أشار البعض إلى أن المكاتب المحلية تطالبهم بقبول قسائم سفر بدل الأموال المستحقة، وهو أمر يسبب المزيد من المعاناة للمسافرين، خاصة في ظل الأوضاع الاقتصادية الراهنة، بالإضافة إلى ذلك يتم أحياناً فرض خصومات غير مبررة على المبالغ المستردة، مما يزيد من حدة الاستياء بين مختلف الفئات.

إجراءات المطالبة بحقوق المسافرين

شدد النمري على ضرورة أن تكون عملية استرداد أموال المسافرين أكثر عدلاً وسهولة، حيث أوضح النقاط الرئيسية التي ينبغي اتباعها لضمان استرجاع الأموال:

• استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصم مهما كان السبب للإلغاء.
• ضمان أن يتم السداد من نفس المكتب الذي تم شراء التذكرة منه، سواء كان ذلك في صنعاء أو عدن.
• التوقف عن تحويل المبالغ إلى قسائم سفر غير محددة المدة التي تؤدي إلى المزيد من المعاناة.

هذه النصائح تعكس أهمية التزام الخطوط الجوية اليمنية بتحمل مسؤولياتها تجاه المسافرين، وتُظهر تفاصيل الممارسات التي تُرهق المواطنين وتثير استياءهم.

مطالب بتحسين خدمات الخطوط الجوية اليمنية

يطالب المسافرون الجهات المعنية بإعادة النظر في وضع الخطوط الجوية اليمنية لضمان تقديم خدمات أفضل تتسم بالشفافية والعدالة، يعد تحسين إدارة العمليات وتبني سياسات واضحة لتعويض المتضررين وتحقيق العدالة من أهم الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها، بالإضافة إلى أهمية توفير آليات رقابية فعالة للحد من العقبات والممارسات السلبية الحالية، حيث يعاني المسافرون من افتقار الثقة بهذه المؤسسة الوطنية، والتي من المفترض أن تكون داعما للمواطنين بدلاً من أن تُثقل كاهلهم.