«مفاجأة حصرية» تقديم شكاوى واستفسارات المستثمرين كيفية استخدام التطبيق الجديد

تم تطوير تطبيق لدعم المستثمرين الصناعيين لتيسير التواصل مع الوزارة والخدمات التابعة لها، حيث يهدف إلى تسهيل الوصول للحلول والمعلومات الضرورية للمستثمرين بطريقة إلكترونية فعالة. يعمل التطبيق في نسخته الأولى على نظام التشغيل أندرويد، مع خطة لتوفيره قريباً على نظام iOS. يتميز التطبيق بالقدرة على تقديم الشكاوى والاستفسارات، مما يوفر وقت المستثمرين وجهدهم بشكل كبير.

تطبيق لدعم المستثمرين الصناعيين

التطبيق الجديد يمثل نقلة نوعية في دعم المستثمرين الصناعيين، حيث تم تصميمه بعناية ليواكب التوجهات التكنولوجية الحديثة. يتيح التطبيق للمستخدمين إرسال استفساراتهم أو شكاواهم بسهولة عبر الربط المباشر مع الوحدات المختصة التابعة للوزارة وجهات أخرى معنية. بمجرد تقديم الشكوى، يتم إرسال إشعار للمستثمر يفيد بتوجيه طلبه إلى الجهة المختصة، كما يمكن متابعة الردود والاستفسارات بشكل سلس من داخل التطبيق نفسه.

مميزات تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين

• ربط مباشر مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والجهات التابعة.
• تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا بضمان سرعة الاستجابة.
• إمكانية متابعة الحالة التنفيذية للشكاوى والاستفسارات من خلال الحساب الشخصي.
• إرسال إشعارات فورية حول تطورات الحالة المرسلة.
• يعمل حاليًا على نظام أندرويد مع توفير نسخة لنظام iOS قريباً.

أهداف التطبيق لمساعدة المستثمرين الصناعيين

من خلال التطبيق، تهدف الوزارة إلى تحقيق عدة أهداف تشمل تحسين الاستجابة للشكاوى المقدمة، وتوفير الوقت والمجهود المبذول في حل المشكلات، كما يساهم التطبيق في تقليل العقبات البيروقراطية التي قد تواجه المستثمرين. يتم إبلاغ المستثمرين بالردود النهائية من الجهات المختصة لضمان حل المشكلات بكفاءة وشفافية، كما يمكن إرسال إشعارات استعجال في حالة تأخر الرد مما يزيد من فعالية التواصل بين المستثمر والجهات الرسمية.

كيفية استخدام تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين

يتبع المستثمرون خطوات بسيطة للاستفادة من خدمات التطبيق، ويشمل ذلك إنشاء حساب شخصي وتسجيل المعلومات المطلوبة. أدناه الخطوات بالتفصيل:

• ضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق.
• عند الدخول لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة مثل (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
• اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء تقديم شكاوى أو استفسارات.
• إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة (حتى 5 صور بصيغة مدعومة).
• النقر على “سجل” لإرسال الطلب.

توفر وتحميل تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين

يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بسهولة عبر متجر Google Play من خلال الرابط التالي:
تحميل تطبيق دعم المستثمرين الصناعيين

فوائد وحدة خدمة دعم المستثمرين

لتحقيق سرعة حل المشكلات التي تواجه المستثمرين، قامت الوزارة بإنشاء وحدة خاصة لخدمة ودعم المستثمرين. تشمل مهام هذه الوحدة التنسيق الكامل مع مختلف الجهات التابعة للوزارة لمعالجة التحديات التي يواجهها المستثمرون. تُعد الوحدة جزءًا لا يتجزأ من تحسين تجربة المستخدم وتقليل العقبات التي قد تنشأ أثناء تقديم طلباتهم.