كل ما تحتاج لمعرفته حول “تطبيق دعم المستثمرين” لتلقي شكاوى واستفسارات الصناعيين

أطلقت وزارة الصناعة تطبيق “دعم المستثمرين” بهدف استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين وحلها بالتنسيق مع الجهات المعنية داخل الوزارة، التطبيق صُمم خصيصًا لتلبية احتياجات المستثمرين، مع تقديم تجربة سهلة وسريعة للتعامل مع المشكلات التي قد تواجههم، مما يعكس حرص الوزارة على توفير بيئة استثمارية داعمة ومواكبة لمتطلبات العصر الحديث.

تطبيق دعم المستثمرين وأهميته للمستثمرين الصناعيين

يأتي تطبيق دعم المستثمرين كأحد الابتكارات الرقمية التي تهدف إلى مواكبة التطور التكنولوجي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين الصناعيين، حيث يعزز التطبيق قدرات الوزارة في التواصل الذكي مع المستثمرين؛ فهو يمثل الإصدار الأول من هذا النوع المخصص للهواتف المحمولة، ويتوفر حاليًا لأجهزة الأندرويد، ومن المتوقع أن يتم إصدار نسخة مخصصة لنظام iOS قريبًا، يهدف التطبيق إلى تحقيق سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين، مع توفير منظومة متكاملة لمتابعة وحل المشكلات، مما يسهم في تحسين مناخ الاستثمار الصناعي في مصر.

وظائف تطبيق دعم المستثمرين

يقدم تطبيق دعم المستثمرين مجموعة من الخدمات المهمة التي تسهل على المستثمر الصناعي التعامل مع الوزارة والجهات التابعة لها بشكل إلكتروني، أولاً يسمح التطبيق بتسجيل الشكاوى أو الاستفسارات من خلاله مع متابعة دورية لوضع الشكوى أو الاستفسار من خلال وحدة دعم المستثمرين، ثانيًا يتم إرسال إشعارات مباشرة للمستثمر عند استلام الشكوى أو تحويلها للجهة المختصة، مما يعزز الشفافية وسرعة إنهاء الإجراءات؛ أيضًا يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال للرد على شكوى متأخرة، مما يوفر سرعة أكبر في تنفيذ الطلبات.

طريقة استخدام تطبيق دعم المستثمرين

لتقديم شكوى أو استفسار عبر تطبيق دعم المستثمرين، يجب على المستخدم بدءًا إنشاء حساب جديد؛ تتطلب هذه العملية تسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط والمحافظة، ومن ثم يمكن اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار، يوفر التطبيق واجهة مستخدم مميزة تسهل متابعة الشكوى ومعرفة موقفها التنفيذي بالإضافة إلى إرسال الشكاوى الجديدة عند الحاجة، تسهم هذه الخطوات المنظمة في توفير الوقت والجهد على المستثمرين الصناعيين بشكل كبير.

مزايا تطبيق دعم المستثمرين

يقدم التطبيق العديد من الفوائد البارزة للمستثمر الصناعي، حيث يعمل على تعزيز التواصل التفاعلي بين المستثمرين والوزارة عبر واجهة إلكترونية سهلة الاستخدام، كما يساعد في تحسين وقت الاستجابة وحل المشكلات بشكل أسرع، بالإضافة إلى تطوير العمل المؤسسي من خلال الربط المباشر بين الجهات المختلفة التابعة للوزارة، كما يوفر للمستثمرين تقارير تفصيلية عن شكاواهم واستفساراتهم؛ مما يعكس دورًا رياديًا للوزارة في دعم النشاط الصناعي بمصر.

كيفية تقديم شكوى على تطبيق دعم المستثمرين

• الضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
• إدخال البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب جديد.
• اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
• إدخال تفاصيل الشكوى أو الاستفسار كالخدمة المطلوبة وإرفاق المستندات (حد أقصى خمس صور).
• النقر على زر “سجل” لإرسال الطلب.
• متابعة موقف الشكوى من خلال خيار “بروفايل” أو إرسال استعجال عند تأخر الرد.

أهمية تطبيق دعم المستثمرين في تعزيز الاستثمار الصناعي

تطبيق دعم المستثمرين يسهم في توفير مناخ استثماري مُحفز من خلال حل المشكلات التي يطرحها المستثمرون بأعلى درجات الكفاءة والسرعة، كما يعكس مفهوم التحول الرقمي الذي تتبناه الوزارة لتقليل العقبات التي تواجه المستثمر الصناعي وتعزيز دور التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات، ويمثل التطبيق جزءًا من جهود الوزارة لتطوير البنية الأساسية الرقمية، مما يدعم التوجهات المستقبلية للنهوض بالصناعة المحلية وتعزيز تنافسيتها عالميًا.