كيفية حجز تذاكر قطارات السكة الحديد عبر الهاتف بسهولة – نمبر1 نيوز

أطلقت هيئة السكك الحديدية المصرية خدمة جديدة تُبرز التحول الرقمي في تقديم الخدمات للعملاء، حيث تم تدشين مركز خدمة العملاء الصوتية لتوفير إمكانية حجز تذاكر القطارات والاستعلام عن خدمات السكك الحديدية بأنظمة آلية متطورة. تهدف هذه الخطوة إلى تحسين تجربة الركاب، تسهيل عملية الحجز، وتقليل الزحام على شبابيك التذاكر بالمحطات، مما يدعم استراتيجية حوكمة الخدمات الرقمية في مصر.

حجز تذاكر القطارات بالتليفون

أصبح بإمكان المسافرين حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة بسهولة عبر الاتصال الهاتفي. توفر الخدمة الجديدة مرونة وعدة مزايا، حيث يمكن من خلالها الاستفسار عن مواعيد القطارات والتعرف على قنوات وأساليب شراء التذاكر المختلفة. يُجنب النظام الجديد المتعاملين الوقوف في طوابير الانتظار، مما يسهم في تحسين الكفاءة وتقديم تجربة ركاب أفضل.

لتفعيل عملية الحجز بالتليفون، يمكن للمسافر الاتصال بمركز خدمة العملاء الصوتية وتزويدهم بالتفاصيل المطلوبة. بعد التأكيد، يتم إرسال رقم مرجعي للعميل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) يتيح له سداد قيمة التذكرة من خلال شبكات دفع إلكترونية مثل “فوري” أو تطبيقات الدفع المتاحة. بمجرد إتمام الدفعة، يتلقى العميل نسخة إلكترونية من التذكرة عبر رسالة نصية يمكنه استخدامها مباشرة.

خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية

لا يشمل مركز خدمة العملاء الصوتية فقط الحجز والاستعلام، بل يقدم خدمات أخرى تُعزز من تجربة المستخدم. من هذه الخدمات تسجيل الشكاوى، والتي يتم التعامل معها بسرعة وإحالتها للمسؤولين المختصين. كما يتيح المركز إمكانية مراجعة أو تعديل الحجوزات السابقة للمسافرين، مما يُضفي مرونة وراحة في التعامل.

هذه المبادرة تؤكد رؤية الهيئة القومية لسكك حديد مصر نحو تسهيل وسرعة التواصل مع العملاء على مدار الساعة، عبر تخصيص أرقام اتصال فعالة. يتيح الرقم (1661) للمكالمات من الهواتف المحمولة، و(09000661) للهاتف الأرضي، مقابل تكلفة رمزية قدرها 1.5 جنيه فقط للدقيقة.

التواصل السهل عبر الخدمة الصوتية

توفر هذه الخدمة حلاً شاملاً للمسافرين، حيث يمكنهم الاستفسار وحجز التذاكر بكل سهولة وتقديم الشكاوى والمقترحات لضمان التطوير المستمر. تُعد هذه الخدمة خطوة بارزة في تحسين تقديم خدمات النقل، بما يدعم استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وتقديم خدمات مُتكاملة تلبي احتياجات المسافرين دون الحاجة لزيارة المحطات بشكل شخصي.