إطلاق خدمة العملاء الصوتية للسكك الحديدية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات بسهولة وسرعة

قامت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بإطلاق خدمة مركز خدمة العملاء الصوتية لتسهيل حجز تذاكر القطارات والاستعلام عن مواعيدها بطرق آلية عبر الهاتف. يأتي هذا التطور في إطار جهود الهيئة نحو تحسين تجربة العملاء وتوسيع قنوات تقديم الخدمات، بما يتماشى مع الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي وتقديم حلول مبتكرة تناسب احتياجات الجمهور.

خدمات مركز خدمة عملاء سكك حديد مصر

يقدم مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى تعزيز تجربة الركاب. يمكن للمستخدمين الاستعلام عن جدول مواعيد القطارات على جميع الخطوط بسهولة، بالإضافة إلى معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر عبر المصادر المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، أو وكلاء البيع. كما يمكن للعملاء تقديم شكاوى ليتم معالجتها بكفاءة، بالإضافة إلى إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة.

آلية حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف

يساعد النظام الجديد العملاء على حجز التذاكر بسهولة من خلال الاتصال بالأرقام المخصصة. يبدأ العميل بالاتصال لتحديد التفاصيل الخاصة بالحجز مع موظف الخدمة. بمجرد الموافقة، يتم إصدار رقم مرجعي يُرسل عبر رسالة SMS للعميل. يمكن دفع تكلفة التذكرة من خلال قنوات الدفع الإلكتروني كخدمات “فوري” أو تطبيقات الدفع، مع العمل على إضافة مزيد من طرق الدفع قريبًا. بعد إتمام الدفع، يتلقى العميل رابطًا لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول، والتي يمكن استخدامها للدخول عبر البوابات الإلكترونية دون الحاجة إلى التذكرة الورقية.

طرق التواصل مع مركز خدمة العملاء

توفر الهيئة إمكانية التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء الاتصال برقم (1661) من الهواتف المحمولة أو (09000661) من الهواتف الأرضية مقابل تكلفة تبلغ جنيه ونصف للدقيقة. تعكس هذه الخدمة الحديثة التزام الهيئة بتقديم تجربة متميزة ومريحة لجميع ركابها، مما يسهم في تحسين جودة خدمات النقل العام في مصر.