افتتاح رئيس الوزراء للمقر الجديد لحماية المستهلك خطوة لتنظيم الأسواق

يُعتبر افتتاح المقر الجديد لجهاز حماية المستهلك في القاهرة الجديدة خطوة محورية في تعزيز حماية حقوق المواطن وضمان ضبط الأسواق، حيث أشاد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، بالدعم غير المسبوق الذي يقدمه رئيس مجلس الوزراء وقيادة الدولة، مؤكداً أن هذه الجهود تمثل نقلة نوعية في مسيرة حماية المستهلك وتوفير بيئة آمنة للأسواق بما يضمن حقوق المواطنين.

افتتاح مقر حماية المستهلك خطوة لتعزيز الرقابة

افتتاح مقر حماية المستهلك الجديد يُعد نقلة نوعية في أداء الجهاز وتحقيق أهدافه، حيث يستهدف المقر تقديم خدمات رقمية متطورة تُسهل التفاعل مع شكاوى المواطنين وضمان استجابات أسرع، ويأتي ذلك في إطار استراتيجية تهدف لإحداث قفزة في كفاءة العمليات الرقابية عبر أنظمة حديثة ومتكاملة، تؤكد على تطبيق المعايير العالمية في خدمة المستهلكين ومحاربة الممارسات التجارية الخاطئة.

منظومة شكاوى إلكترونية لحماية المستهلك

أعلن رئيس الجهاز عن تحقيق إنجاز كبير خلال الفترة الماضية من خلال تلقي أكثر من 271 ألف شكوى بنسب حل تجاوزت 95%، حيث يتمتع النظام الإلكتروني الجديد بقدرات متميزة تقلل زمن الاستجابة لتصل إلى خمس ساعات في بعض الحالات، ويدل هذا النجاح على استراتيجية واضحة لرقمنة الخدمات، إلى جانب تعزيز الجهود لمواءمة متطلبات المواطنين اليومية.

حملات ميدانية لتحقيق رؤى ضبط الأسواق

نفذ الجهاز عشرات الحملات الرقابية بالتعاون مع الجهات المحلية بالمحافظات، حيث أسفرت عن ضبط آلاف المخالفات التجارية وتحرير أكثر من 44 ألف محضر في مختلف الأنشطة التجارية، ومن خلال التنسيق مع المسؤولين، تم إطلاق حملات موسعة لفرض السيطرة والانضباط في الأسواق، مما يعزز بفاعلية استراتيجية ضبط الأسعار وحماية سلة الغذاء للمستهلكين.

توجيهات الحكومة لتحسين خدمة المستهلك

جاءت توجيهات رئيس الوزراء بالتزام حاسم لسرعة تنفيذ شكاوى المستهلكين، والعمل على رقمنة العمليات بالكامل للوصول إلى مستويات خدمة متميزة تحاكي المعايير العالمية، وتسعى هذه الجهود لتعزيز العلاقات بين المواطن والجهاز، مما يضمن تحسين نوعية الحياة ورفع مستوى الخدمات المقدمة.

مبادرات ومشاريع توعوية لخدمة المستهلك

أطلق جهاز حماية المستهلك البرامج التوعوية مثل “تجارة إلكترونية منضبطة” لتوسيع وعي المواطنين بالتجارة الرقمية، إلى جانب أنشطة أخرى موجهة للشباب من خلال التعاون مع الجامعات، كما نظمت الهيئة العامة للاستعلامات بالتعاون مع الجهاز حملات في 23 محافظة مستهدفة آلاف المواطنين لتسليط الضوء على الخدمات المقدمة وتعزيز ثقافة حقوق المستهلك.

تحديث هيكل حماية المستهلك التنظيمي

اعتمد الجهاز هيكلاً تنظيمياً جديداً لتطوير بنيته المؤسسية، ويشمل ذلك استحداث فروع إضافية في محافظات مثل الغربية والبحر الأحمر لزيادة الوصول، كما يسهم التوسع الهيكلي في تحقيق نتائج ملموسة على أرض الواقع، تتضمن زيادة الوصول إلى المستفيدين وتحفيز الاستثمار في خدمات حماية المستهلك.

مركز التدريب الدولي: نقلة استراتيجية

شهد رئيس الوزراء خلال زيارته للجهاز افتتاح مركز التدريب الدولي الذي يُعد مساحة لتطوير كفاءات العاملين، ويستضيف المركز ورش عمل وبرامج تدريبية للتعاون مع الدول المختلفة، وهو أداة لتعزيز مشاركة الخبرات مع القطاع الخاص والمنظمات الدولية لدعم رسالة الجهاز وتعميق دوره محلياً ودولياً.