«تحذير جديد» الإسكان الاجتماعي ينبه المواطنين لتجنب دفع أي أموال للمستعلمين

حذر صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري المواطنين من التعامل المالي مع المستعلمين الميدانيين، مؤكداً أن أي طلبات مالية صادرة من هؤلاء خارج الإطار القانوني تعرضهم للمساءلة المباشرة، وفي حالة ورود أي شكوى تثبت تورط المستعلم في هذه الممارسات يتم اتخاذ إجراءات قانونية فورية لحماية حقوق المواطنين، ويشدد الصندوق على ضرورة استخدام القنوات الرسمية للتواصل.

تحذيرات صارمة من صندوق الإسكان الاجتماعي

أكدت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي أن الإدارة لا تتهاون تجاه أي تصرف مسيء من قبل المستعلمين الميدانيين، حيث يتم تحرير محاضر رسمية مباشرة ضد المخالفين، بالإضافة إلى فصلهم من الخدمة وإدراجهم في قوائم الحظر التي تُعمم على شركات الاستعلام والبنوك لضمان عدم تعيينهم أو التعامل معهم مستقبلاً، يشدد الصندوق على التزامه بمعايير النزاهة وحرصه على حماية حقوق المستفيدين.

إجراءات إلكترونية تضمن النزاهة والشفافية

أوضحت مي عبد الحميد أن جميع الإجراءات داخل الصندوق تتم إلكترونياً دون تدخل بشري لضمان الشفافية الكاملة، مؤكدة استحالة التأثير على سير المعاملات أو تغيير النتائج بشكل غير قانوني، حيث يتم تطبيق أنظمة مراجعة دقيقة تمر بها جميع الطلبات، وبالتالي يصبح التلاعب بالملفات أو تسليم الوحدات السكنية بطريقة غير مشروعة أمراً مستحيلاً، يهدف الصندوق إلى أتمتة جميع العمليات لضمان العدالة والمساواة بين المتقدمين.

إجراءات صارمة تجاه شركات الاستعلام المخالفة

يشدد صندوق الإسكان الاجتماعي على التعامل الصارم مع شركات الاستعلام التي تثبت مخالفتها أو تورطها في عدم الالتزام بقواعد النزاهة، حيث يتم فسخ التعاقد معها في حال تكرر الشكاوى بشأن مستعلمين تابعيها، يلتزم الصندوق بتوجه واضح في حماية المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة؛ وخاصة إذا ثبت انتحال أي طرف لصفة موظف رسمي أو محاولة استغلال العملاء، يشمل التدخل التحقيق الفوري وحتى فصل المستعلم أو الشركة بالكامل.

قنوات رسمية لتقديم الشكاوى والتواصل مع الصندوق

أطلق صندوق الإسكان الاجتماعي مجموعة من الوسائل الرسمية لتسهيل تواصل المواطنين وحل مشاكلهم، حيث يمكن تقديم الشكاوى أو الاستفسارات المباشرة من خلال المنصات التالية:

• فيسبوك: facebook.com/shmffeg
• تويتر: twitter.com/shmffeg
• الموقع الإلكتروني: www.shmff.gov.eg

كما وفّر الصندوق أرقام اتصال مخصصة لخدمة العملاء، وهي: 5999 و5777 و1188 للهواتف المحمولة، بالإضافة إلى الرقم 090071117 للخطوط الأرضية، يمكن أيضاً زيارة مراكز خدمة العملاء التابعة للصندوق في المدن السكنية.

دعم الإسكان الاجتماعي وضمان الشفافية

يركز صندوق الإسكان الاجتماعي على ضمان وصول الدعم للمستفيدين المستحقين بكل شفافية، حيث تعتمد سياساته على استبعاد أي جهة أو موظف يثبت تورطه في ممارسات تضر بمصالح المواطنين أو تخل بمصداقية المنظومة، يهدف الصندوق إلى توطيد الثقة بين الجهة والمؤهلين للدعم من خلال التعامل مع كل القضايا والشكاوى بحسم وسرعة، وبالتالي ضمان استمرار الشفافية التامة في تقديم الخدمة بشكل يليق بالمستفيدين.