«عطل كبير» انقطاع خدمات الهاتف والإنترنت في إسبانيا يعطل ملايين المستخدمين

شهدت إسبانيا يوم الثلاثاء 20 مايو 2025 انقطاعًا واسع النطاق في خدمات الهاتف الثابت والإنترنت، حيث أثر هذا العطل الفني الذي ضرب شبكة “تيليفونيكا” وهي الشركة المشغلة الرئيسية لمعظم شبكات الهاتف في إسبانيا، على خدمات الطوارئ أيضًا، مما زاد من تعقيد الأمر وأثار قلق المستخدمين في مختلف المناطق المتأثرة.

أسباب عطل شبكة تيليفونيكا

أكدت شركة “تيليفونيكا” أن العطل ناجم عن أعمال تحديث واسعة النطاق للشبكة، وقد بدأ التدخل المبرمج في الساعة الثالثة صباحًا، حيث بدأت مشاكل الاتصالات تظهر تدريجيًا بدءًا من المكالمات الصادرة دون التأثير الفوري على المكالمات الواردة، غير أن الأمر تطور ليشمل جميع المستخدمين والشركات على حد سواء خلال ساعات الصباح الأولى، وأكدت الشركة على أنها تعمل بجد لاستعادة الوضع إلى طبيعته بالكامل.

تأثير انقطاع خدمات تيليفونيكا

امتد تأثير هذا العطل ليشمل خدمات الطوارئ في عدة مناطق رئيسية بإسبانيا مثل أراغون، الأندلس، والعديد من الأقاليم الأخرى، وهذا الانقطاع لم يقتصر فقط على خدمات الأفراد بل تأثرت المؤسسات والشركات الكبرى كذلك، حسب بيانات من موقع “داونديتيتكتور”، حيث بلغت نسبة الانقطاعات المبلّغ عنها على مستوى خدمة الإنترنت الثابت 72%، فيما أبلغ 10% عن توقف كامل للخدمة، وقد تسبب هذا الانقطاع في تعطيل العمليات اليومية ليس فقط للأفراد ولكن لمنظومات الطوارئ أيضًا.

الإجراءات المتخذة لمعالجة أعطال تيليفونيكا

أعلنت شركة تيليفونيكا عقب هذه المشكلة أنها استعادت خدمات الطوارئ في معظم المناطق المتضررة بحلول الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي، مع الإقرار باستمرار بعض المشاكل المحدودة في الاتصالات الثابتة التي تخص الشركات، كما بادرت وزارة التحول الرقمي والوظيفة العامة في إسبانيا بمتابعة الوضع عن كثب مع مطالبة الشركة بمواعيد محددة لحل العطل بشكل نهائي، وفي هذا الصدد تم تفعيل قنوات اتصال بديلة لضمان استمرار خدمات الطوارئ دون توقف لحماية الأفراد وضمان سلامة المواطنين.

دور تيليفونيكا في قطاع الاتصالات

تيليفونيكا تُعد من كبرى شركات الاتصالات العالمية وثاني أكبر مزود خدمات في إسبانيا، حيث تُدير عملياتها في 18 دولة حول العالم، وهي مشغل رئيسي للهاتف الثابت وشبكات المحمول، ومن هنا فإن أي عطل أو توقف في خدماتها، مثل الذي حدث، يحمل تأثيرًا واسع النطاق ليس فقط على المستوى المحلي بل أيضًا على المستوى العالمي، تعزيزها للبنية التحتية للاتصالات يجعلها تلعب دورًا محوريًا في دعم استقرار الخدمات الرقمية والاتصال.

تحديثات الشبكة والدروس المستفادة

تظهر الواقعة أهمية التخطيط المسبق والإدارة الدقيقة لأعمال تحديث البنية التحتية لتقليل احتمالية وقوع أعطال واسعة النطاق، يمكن أن تكون هذه الحادثة درسًا للشركات المشغلة في أهمية اختبار التحديثات في بيئة مغلقة قبيل تنفيذها على الشبكات الحية، بالإضافة إلى ضرورة ضمان وجود خطط بديلة لتدارك أي أعطال طارئة، يُثبت اعتماد تيليفونيكا على الابتكار المستمر تطلعها لتعزيز جودة خدماتها، على الرغم من التحديات المترتبة عن التحديث.