«اجتماع هام» تنظيم الاتصالات يبحث معوقات خدمات المستخدمين لتحسين جودة التجربة

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر، حيث يتم اتخاذ إجراءات تنظيمية تسهم في تعزيز تجربة المستخدمين، وقد ناقش اجتماع لجنة حماية حقوق المستخدمين أبرز التطورات والخطوات المتخذة لتحقيق هذا الهدف؛ تضمنت النقاشات توقيع آليات جزاءات الجودة من شركات المحمول بهدف تحسين جودة الخدمات، فضلًا عن إقرار قواعد تنظيمية جديدة للتعامل مع خطوط المحمول المستخدمة في المكالمات الترويجية.

دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تحسين الخدمات

يتولى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دورًا هامًا في الرقابة والتنظيم بقطاع الاتصالات في مصر، حيث يسعى إلى إيجاد توازن بين مصالح مستخدمي الخدمة ومقدميها، يعمل الجهاز كذلك على رفع كفاءة السوق وتهيئته لمواكبة أهداف التحول الرقمي العالمية، ما يساهم في تطوير تجربة المستخدم النهائي والارتقاء بمستوى قطاع الاتصالات.

برتوكول تعاون بين جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

شهدت الفترة الماضية توقيع بروتوكول تعاون بين جهاز حماية المستهلك والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وهو ما يعزز حماية حقوق المستخدمين ويدعم الشراكة بين المؤسسات، هذا التعاون يهدف إلى تسهيل وتنظيم عملية تقديم الشكاوى، كما يتيح للمستخدمين إمكانية التنقل بين شركات المحمول بسهولة من خلال تقنية الشريحة المدمجة eSIM، بالإضافة إلى إطلاق تقنية الجيل الخامس التي تمثل نقلة نوعية في سوق الاتصالات المصري.

استضافة مؤتمر تنظيم الاتصالات لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا

استضافت القاهرة فعاليات مؤتمر تنظيم الاتصالات لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا الذي نظمته شركة OOKLA العالمية بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، خلال الفترات من 6 إلى 8 مايو 2025، استهدف المؤتمر تعزيز التعاون بين الهيئات التنظيمية وخبراء القطاع على المستويات الإقليمية والدولية، كما ركز المؤتمر على تطوير البنية التحتية الرقمية في مصر وتحسين تجربة المستخدم من خلال عرض أفضل الممارسات العالمية ومنهجيات قياس أداء الشبكات.

أهمية مؤتمر الاتصالات في دعم التحول الرقمي

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المؤتمر يعكس الثقة الدولية بالجهود المصرية في تنظيم قطاع الاتصالات، كما أكد دعم الدولة لمشاريع التحول الرقمي، حيث سلط المؤتمر الضوء على استراتيجيات تطوير البنية التحتية الرقمية بالتماشي مع رؤية مصر 2030، هذا الحدث يعزز التعاون الدولي ويبرز المكانة البارزة لمصر على خريطة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات العالمية.

إجراءات تنظيمية لتعزيز تجربة المستخدم

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتطبيق مجموعة من الإجراءات التنظيمية لتحسين جودة الخدمة المقدمة، فضلًا عن توقيع بروتوكولات تشمل الجزاءات لتحسين الأداء الخدمي لشركات المحمول، كما يعمل الجهاز على مراقبة السوق وتطوير الممارسات التنظيمية وابتكار حلول تكنولوجية تدفع السوق المصري نحو الأمام، مما يرسخ دوره في تطوير بيئة الاتصالات الرقمية.