كهرباء التجمع تجدد شهادة الأيزو 9001 وتؤكد التزامها بمعايير الجودة

نجح مركز خدمة عملاء “كهرباء التجمع” في تحقيق إنجازٍ جديد يعكس التزامه بالجودة عبر تجديد شهادة ISO 9001، مما يعزز مكانته كشركة رائدة تهتم بتحسين خدماتها باستمرار وفق أعلى المعايير العالمية، حيث استثمرت الشركة في تحسين بنيتها التحتية والعمليات التشغيلية لتقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء، مساهمة بذلك في رفع مستوى الأداء وتعزيز رضا العملاء.

حفل تجديد شهادة الأيزو يعزز مكانة كهرباء التجمع

احتفلت شركتا “كهرباء التجمع الأول” و”كهرباء التجمع الخامس” بتجديد شهادة الأيزو 9001، وسط حضور مميز من قيادات شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، ومن بينهم المهندس حسن البيلي رئيس الشركة، والمحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشؤون التجارية، حيث أكد هذا الحدث الهام التزام الشركة بتطوير خدماتها وتحسين كفاءة الأداء، وقد أسفرت هذه الجهود عن تعزيز تفاعل العملاء مع الشركة من خلال الاستجابة السريعة للشكاوى، مما أرسى ثقة أكبر بين العملاء والخدمات المقدمة.

مراكز خدمة العملاء.. نموذج للتطوير والابتكار

خضعت مراكز خدمة العملاء في “كهرباء التجمع” لعمليات تطوير شاملة تم تنفيذها بالتعاون مع مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، شملت التحديث عمليات تصميم أنظمة الجودة بناءً على الممارسات العالمية الأكثر فاعلية، بالإضافة إلى تقديم برامج تدريبية مكثفة للموظفين لرفع كفاءتهم وتعزيز خبراتهم العملية، وقد ارتكزت خطط التطوير على محاور محورية أبرزها تحسين كفاءة الأداء واستخدام أنظمة حديثة تتيح إمكانية منافسة قوية داخل سوق الكهرباء الذي يتسم بالسرعة والتغير المستمر، مما جعلها قادرة على إدارة عملياتها بمرونة فائقة.

تجربة العملاء محور الخدمات الجديدة في “كهرباء التجمع”

استثمرت الشركة مواردها لضمان توفير تجربة عميل استثنائية، وذلك من خلال تبسيط الإجراءات وتعزيز مرونة الخدمات، حيث ساهمت الخدمات الرقمية التي أطلقتها الشركة في تسهيل الاشتراكات وسداد الفواتير عن بُعد، كما تم تطبيق حلول تقنية حديثة ساعدت في تقليل الأخطاء التشغيلية وخفض نفقات التشغيل، وقد انعكس ذلك إيجابًا على رضا العملاء وتحقيق الاستدامة في تقديم الخدمات.

عملت الشركة على توفير التدريب المستمر للموظفين لتحسين الكفاءات، وضمان استجابتهم السريعة للتغيرات والتحديات التي يشهدها القطاع، كما عززت مناخ العمل بداخلها لدعم ثقافة التميز والجودة بالشكل الذي طمح إليه العملاء، مما ساهم في تأكيد مكانتها كشركة تُعنى بالجودة والابتكار، وبدعم الإدارات المختلفة استطاعت الشركة تقديم حلول تتماشى مع التطورات العصرية، مما جعلها إحدى أبرز شركات الكهرباء في المنطقة.