وزيرة التنمية المحلية تتابع جهود “صوتك مسموع” لحل شكاوى المواطنين بالمحافظات

وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تحل شكاوى المواطنين بنسبة 98.8%

تواصل وزارة التنمية المحلية تحت قيادة الدكتورة منال عوض جهودها لتقديم خدمات مميزة للمواطنين، حيث أطلقت مبادرة «صوتك مسموع» منذ أكتوبر 2018 بهدف أن تكون حلقة وصل فعالة بين المواطنين والإدارة المحلية في مصر. وقد تميزت المبادرة بنسبة استجابة مشرفة بلغت 98.8% في معالجة الشكاوى المقدمة من المواطنين.

مبادرة صوتك مسموع: قناة اتصال فعالة مع المواطنين

تلقت المبادرة منذ انطلاقها أكثر من 866 ألف رسالة شاملة شكاوى ورسائل استفسارية عبر مختلف وسائل الاتصال المتاحة. تشمل هذه المنصات:

• الواتساب على الرقم 01200353111
• الصفحة الرسمية على فيسبوك
• البريد الإلكتروني
• الخط الساخن على الرقم 15330

وقد شهد شهر مارس 2025 استلام 6021 رسالة تضمنت 684 شكوى، حيث استجابت المبادرة لحوالي 543 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 80%، بينما يجري حالياً علاج وتنسيق 141 شكوى بالتعاون مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

الشكاوى الأكثر شيوعًا في مارس 2025

أوضحت وزيرة التنمية المحلية أن أهم القضايا التي تم تلقيها وحلها تشمل:

1. مشكلات الإشغالات
2. مخالفات البناء (174 شكوى)
3. القمامة (155 شكوى)
4. التعديات على أراضٍ زراعية وأملاك دولة (141 شكوى)
5. شكاوى الفساد (7 شكاوى)
6. تعريفة الركوب وزيادة الأسعار (17 شكوى)

تمت إحالة الشكاوى للجهات المختصة بالتعاون مع الفرق التنفيذية بالمحافظات.

تعزيز التواصل بين المواطنين والإدارة المحلية

أكدت الوزيرة منال عوض أهمية التواصل المباشر بين القيادات التنفيذية والمواطنين من خلال اللقاءات الدورية أو المراكز التكنولوجية، مما يعزز الشفافية والثقة في الإدارة المحلية. كما أشادت بمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المتاحة، مشجعة العاملين على الاستجابة السريعة وحل المشكلات المطروحة.

تواصل المبادرة دورها الفاعل في مواكبة احتياجات المواطنين، مما يسهم في تحسين جودة الحياة اليومية لهم وتحقيق التنمية في كافة المحافظات.