الكهرباء السعودية توضح: هل يتلقى المستخدمون تعويضًا عن انقطاع الخدمة؟

تعتبر الشركة السعودية للكهرباء واحدة من أهم الجهات المسؤولة عن توفير الطاقة في المملكة، حيث تلتزم بتقديم خدماتها الكهربائية بجودة وكفاءة لضمان رضا المستهلكين، ومع ذلك، قد تحدث أحيانًا انقطاعات غير متوقعة بسبب مشكلات فنية أو ظروف استثنائية تؤثر على استمرارية الخدمة، مما يثير تساؤلات حول حقوق المستهلكين وإمكانية حصولهم على تعويضات مادية.

معايير تعويض المستهلكين من الشركة السعودية للكهرباء

وضعت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء معايير محددة لحماية حقوق المستهلكين وضمان تقديم الخدمة بالمستوى المطلوب من قبل مزودي الكهرباء، حيث تشتمل هذه المعايير على آليات واضحة توضح للمستهلك المواقف التي يستحق فيها التعويض المالي، وفيما يلي أبرز هذه المعايير:

• تعويض عن تأخر إعادة الخدمة بعد السداد، حيث يحصل المستهلك على 75 ريالًا للتأخير في المناطق الحضرية و100 ريال للتأخير الإضافي، كما تسري معايير مماثلة في المناطق الريفية.
• إيصال الخدمة الجديدة خلال 40 يوم عمل كحد أقصى، وإذا تأكد وجود تأخر يحصل المستهلك السكني على 200 ريال والغير السكني على 400 ريال.
• إشعار مسبق حول الانقطاعات المخطط لها، ويلتزم مزودي الخدمة بإبلاغ المستهلكين قبل 48 ساعة.
• تكرار الانقطاعات بشكل مفرط خلال السنة الواحدة، حيث يشمل ذلك الانقطاع المتكرر لمدة تزيد عن 4 ساعات في كل مرة، ويمكن للمستهلك المطالبة بتعويض سنوي يصل إلى 200 ريال.
• فصل الخدمة بشكل خاطئ في غير الحالات المسموح بها، وهنا يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 500 ريال.
• معالجة مشكلات الفواتير وشكاوى المستهلك في مدة لا تتجاوز عشرة أيام، وإذا حصل أي تأخير يُمنح تعويض مالي.

كيفية الحصول على تعويض المستهلكين من الشركة السعودية للكهرباء

للحصول على التعويض، تقوم الشركة السعودية للكهرباء باتباع آلية واضحة تتسم بالشفافية التامة لصرف التعويضات المستحقة تلقائيًا من دون حاجة المستهلك لتقديم طلب إضافي، على سبيل المثال عندما تعرضت محافظة شرورة لانقطاع مطول في عام 2024، تم تعويض المستخدمين بمبلغ 2000 ريال عن الأضرار الناتجة، كما تم إرسال رسائل نصية تحتوي على اعتذار رسمي، وتؤكد الشركة على التزامها بتقديم تعويضات إضافية في حالة تسبب الانقطاع في أعطال أو أضرار ملموسة.

تعويضات إضافية عن تلف المعدات نتيجة انقطاع الكهرباء

بالإضافة إلى التعويضات التلقائية التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء، يمكن للمستهلك التقدم بطلب للحصول على تعويض إضافي عن الأضرار التي تلحق بأجهزته الكهربائية بسبب انقطاع الخدمة، ويتطلب ذلك تقديم مستندات داعمة مثل تقارير الصيانة وفواتير التصليح وصورة الهوية الوطنية، وإذا لم يكن الرد مرضيًا، يستطيع المستخدم تصعيد الطلب إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عبر موقعها الإلكتروني الرسمي.

توضح هذه السياسات مدى التزام الشركة السعودية للكهرباء بحماية حقوق المستخدمين من خلال اتباع أنظمة تعويض مصممة بعناية، مما يعزز من الثقة بين الشركة ومستخدميها لضمان استمرار تقديم الخدمات بأفضل جودة ممكنة، كما توفر الشركة قنوات تواصل متعددة لضمان دعم المستهلك وتلقي شكاويه بسرعة.