أورنج تسجل أعلى معدل شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت أمام جهاز تنظيم الاتصالات

أورنج تتصدر شكاوى المحمول والإنترنت الثابت وفقا لما كشف عنه التقرير الدوري للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025؛ حيث استعرض التقرير مستويات رضا العملاء وكفاءة الاستجابة في سوق الاتصالات المصري؛ مشيرا إلى تلقي ما يقرب من 140 ألف شكوى متنوعة عبر قنوات الاتصال الرسمية التي يوفرها الجهاز لضمان حقوق المستخدمين.

معدلات أداء شركة أورنج في قطاع الهاتف المحمول

رصدت الإحصائيات الرسمية وصول معدل تذمر المستخدمين في خدمات المحمول إلى 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك؛ وقد تبين من خلال البيانات أن أورنج سجلت أعلى معدل بواقع 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك؛ بينما تفاوتت الشركات الأخرى في نسب التفاعل مع متطلبات العملاء؛ حيث حققت شركة وي أعلى نسبة استجابة وصلت إلى 98% وتلتها فودافون بنسبة 97% ثم إي آند بنسبة 96%؛ في حين استغرقت أورنج وقتا أطول نسبيا للاستجابة مقارنة بمنافسيها بمتوسط بلغ 0.41 يوم؛ وهو ما يضع ضغطا على الشركة لتحسين كفاءة الدعم الفني وخدمة العملاء خلال الفترة المقبلة.

إحصائيات شكاوى خدمات الإنترنت المنزلي

فيما يخص الشبكات الثابتة فقد أظهرت الأرقام تباينا حادا بين المشغلين؛ إذ استمرت أورنج في احتلال مرتبة متقدمة من حيث حجم الاعتراضات المسجلة رسميا؛ ويمكن حصر أبرز الملاحظات التي رصدها تقرير تنظيم الاتصالات في النقاط التالية:

• وصول معدل الشكاوى الإجمالي في الإنترنت الثابت إلى 355 شكوى لكل 100 ألف مستخدم.
• تسجيل أورنج لمعدل مرتفع بلغ 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الشبكة الأرضية.
• تحقيق شركتي فودافون وإي آند لنسبة استجابة مثالية بلغت 100% في زمن قياسي.
• إعادة مبالغ مالية للمتضررين بلغت قيمتها الإجمالية 757 ألف جنيه مصري.
• استحواذ قطاع المحمول على النصيب الأكبر من التعويضات المادية بنسبة 86%.

تحديات أورنج وجهود تنظيم الاتصالات في حماية المستخدم

تعكس هذه الأرقام طبيعة المنافسة في السوق المصري والجهود المبذولة لرفع كفاءة البنية التحتية؛ وبرغم أن أورنج واجهت ضغوطا في حجم الشكاوى؛ إلا أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أكد أن متوسط زمن الاستجابة العام لم يتجاوز 0.86 يوم؛ وتوضح الجداول التالية تفاصيل دقيقة حول أداء الشركات في مختلف القطاعات:

يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال هذه التقارير الدورية إلى ممارسة دوره الرقابي بفعالية؛ لضمان التزام الشركات بتقديم مستويات جودة تلبي تطلعات المواطنين؛ وتعد هذه البيانات مؤشرا هاما للمستهلكين للمفاضلة بين الشركات بناء على معايير الشفافية وسرعة حل المشكلات الفنية والمالية التي تواجههم في حياتهم اليومية.